Politique de remboursement

Politique d'Annulation et de Modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement ; nous ne pouvons donc garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par e-mail à contact@brenf-france.com. Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée dans notre entrepôt. Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l'objet de votre e-mail « Annuler ma commande » ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'e-mail.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Pour l'exercer, contactez-nous à contact@brenf-france.com en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le produit. Le produit doit nous être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Certaines catégories de produits sont exclues du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, ainsi que les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Produits défectueux ou endommagés (30 jours)
Indépendamment du droit de rétractation, si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d'un remboursement ou d'un échange. Notre politique de retour pour les produits défectueux dure 30 jours à compter de la livraison. Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat, ainsi qu'une preuve visuelle du défaut.

Modalités et frais de retour

Les retours s'effectuent par voie postale. Pour retourner un produit, contactez-nous d'abord par e-mail à contact@brenf-france.com : nous vous communiquerons la procédure ainsi que l'adresse de notre entrepôt habilité à réceptionner les colis retournés. Sauf en cas de produit défectueux ou endommagé, les frais d'expédition liés au retour restent à votre charge et ne sont pas remboursables. Nous n'appliquons aucuns frais de réapprovisionnement. Les articles retournés demeurent sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent ; pour tout article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi ou assuré. Nous ne garantissons pas la réception de l'article que vous nous retournez.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre demande. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité sous 7 jours et crédité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine. Le remboursement des frais de livraison initiaux est effectué en cas de rétractation ou d'annulation avant l'envoi du colis.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement : vérifiez d'abord votre compte bancaire ; contactez ensuite l'entité émettrice de votre carte, car un délai peut s'écouler avant l'affichage officiel du remboursement ; contactez enfin votre banque, le temps de traitement pouvant prendre plusieurs jours ouvrables. Si, après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@brenf-france.com.

Échanges

Nous acceptons les échanges. Nous remplaçons un article s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à contact@brenf-france.com.